Образец ответа на претензию покупателя

По договору Истец является Покупателем. Образец ответа на претензию покупателя. Письмо-образец ответа на претензию. По договору Истец является Покупателем.

Ситуация, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и предъявляет продавцу претензию, — не редкость. Важно, правильно отреагировать, дать аргументированный, обоснованный ответ.

Соблюдая законность, отклонить требования или принять и удовлетворить претензию лица, пожелавшего от покупки отказаться. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Прежде чем говорить об ответе на претензию, нужно разобраться, что это такое? По сути, выраженное покупателем неудовлетворение совершенной сделкой, т. Она может быть устной или письменной. В форме жалобы или требования. Представляет собой предложение (требование) урегулировать возникшие разногласия без постороннего вмешательства.

Жалоба, как таковая, чаще всего носит эмоциональный характер. Это, выраженное покупателем недовольство, в частности, качеством обслуживания. Имущественных отношений, в этом случае, не возникает, поскольку она не содержит требований по обмену товара или возврата денег.

Пример ответа на претензию

Нас больше интересует претензии, содержащие требования, которые влекут за собой возобновление завершившихся в момент получения товара имущественных отношений (обмен, и тому подобное). Именно на них и нужно грамотно, юридически, выверено и правильно ответить. Доставка его производится за счет продавца. Проверка выполняется своими силами. После проведенной экспертизы составляется ответ на претензию.

Он высылается на адрес покупателя или вручается ему лично. Статья 22 «» устанавливает десятидневный срок для ответа на претензии. Исчисляется с момента получения продавцом документа. Стоит помнить, что по ГК РФ устанавливается 30 дней для отдельных видов отношений. Например, для услуг по перевозке. А Закон о связи регламентирует рассмотрение жалобы от 5 дней до полугода. Это зависит от вида услуги. Мы же рассмотрим пример претензий, связанных с приобретением любого товара, в том числе некачественного.

Как правильно написать ответ на жалобы граждан? Строгой установленной законодательством формы подобного документа нет. Однако, существуют нормы, согласно которым составляются письменные ответы такого рода.

Пишем гражданину (фамилия, имя, отчество), его адрес. Указываем, когда и где ответ составлен (организация, адрес, дата), исходящий номер документа. Далее в тексте излагаем ответ на претензию. Он должен быть обоснованным, мотивированным и аргументированным. Обязательно со ссылками на действующее законодательство, проведенную экспертизу. Ответ заверяется личной подписью или руководителя, или лица, на то уполномоченного.

С ответом на претензию покупателя пишется обязательно на бланке организации, заверяется подписью руководителя и печатью. В качестве примера приведем документ с положительным решением.

Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно

В ответ на Вашу претензию (указываем номер ее, дату число, год) о возврате уплаченных Вами денег за товар низкого качества (название его), сообщаем, что в результате приведенной экспертизы у него выявлен производственный брак. В связи с этим (наименование организации) готовы вернуть уплаченную вами сумму по первому Вашему требованию. Далее следует стандартная приписка о дальнейшем сотрудничестве (Надеемся и т. Если есть необходимость, к документу прилагается копия акта экспертизы.

Знать правила продажи отдельных видов товаров полезно как покупателю, так и продавцу. Если отсутствует официальный бланк, то необходимо указать от кого полностью (наименование, адрес). Дальше – текст, который начинается с уважительного обращения. В ответ на вашу претензию от (указываем число, месяц, год претензии) сообщаем: Вами (число, месяц, год) приобретен товар (его наименование, количество). Дальше излагаем суть претензии.

Например, в комплекте отсутствует какой-то элемент, не предусмотренный стандартной конструкцией, но поставляемый дополнительно по желанию покупателя. Указываем на то, что такого желания покупатель не выразил. Хотя ему элемент был предложен. При этом ссылаемся на закон « О защите прав потребителей», а именно главы с 8 по 10, согласно которым потребителю предоставляется полная, объективная и достоверная информация о товаре. Дальше отмечаем, что при совершении купли/продажи и впоследствии дома покупатель недостатков не обнаружил.

В этом месте делаем вывод, что товар качественный. Дальше пишем, что в установленный срок покупатель не заявил о выявленных недостатках, об обмене или возврате денег.

Ответ на претензию (пример, но не образец)

В результате проведенной экспертизы выявлены причиненные пользователем повреждения. Поэтому претензия признана необоснованной и отклонена. По закону обязанность проведения экспертизы возложена на продавца, импортера, производителя. Экспертиза проводится специалистом, имеющим соответствующий сертификат. В ходе проверки товар оценивается на соответствие принятым стандартам и устанавливаются недостатки, причины их возникновения и пр.

Результаты экспертизы отражаются в заключении, подписанном экспертом и заверенном печатью. Ничем особенным ответ на претензию о товаре ненадлежащего качества не отличается от всех прочих документов этого рода. Принцип оформления ответа, даже если он пишется на обычном листе (не на бланке) единый. Обязательно отмечается кому и от кого пишется письмо. Далее посреди листа пишется «Ответ на претензию». Если дефекты товара очевидны, являются заводским браком, следствием ненадлежащего хранения, транспортировки либо других причин, то очевидно, что претензия признается обоснованной.

Требования, предъявленные в жалобе, подлежат удовлетворению. Об этом сообщается заявителю и указываются сроки, в которые он может поменять или и получить деньги. Если в процессе экспертизы возвращенного товара выявлена вина покупателя в ненадлежащем качестве покупки, претензия отклоняется. Причина отказа формулируется четко и доходчиво. Учитывая, что покупатель имеет право вернуть или обменять не понравившийся ему, установленных законом, продавец обязан принять товар без объяснения причин. Должен иметь сопроводительные документы, включая договор купли/продажи, например, товарный чек.

Если все условия соблюдены, то претензия удовлетворяется.

Ответ в таком случае можно не писать. В случае, если прошло более, либо возвращаемый товар использовался, имеет повреждения, потертости, нетоварный вид, нет документов, подтверждающих покупку, оснований для возврата нет. Продавцом пишется официальный отказ. Обязательна ссылка на пункты Закона о торговле или иных законодательных актов. Хоть и нет установленной законом формы ответа на требования покупателя, существует сложившаяся за время практики структура такого документа. Он должен содержать в себе краткую суть претензии, результаты проверки, аргументированное обоснование, подтвержденное документально решения продавца.

В нашем магазине купили товар.

Новое в журнале Правоведru

Как иногда бывает что ценна с ценником расходится, были технические причины. Сам магазин на ценны не как не влияте. Все работает в онлайн режиме т. Цена поменялась, но по техническим причинам мы не смогли распечатать новый ценник. Разницу покупателю вернули извинились. Но он обозвал нас и сказал, что будет обращаться в прокуратуру. Спустя несколько дней нам принесли извинение на претензию. Как нам быть в данной ситуации. Транспортная компания "А" перевозила груз заказчика (компания "Б").

В ходе транспортировки был поврежден груз.

Ответ на претензию покупателя

ТК "А" предложила выкупить и забрать испорченный товар, заплатив 100 000 руб заказчику (компании "Б"). Компания "Б" отказалась от такого решения вопроса и выставила претензию на суму 50 000 руб. Обосновав эту сумму скидкой в 50% на испорченный товар для своего покупателя-грузополучателя. При этом компания "Б" ссылается на свои договорные отношения с грузополучателем. Обоснования скидки,кроме этих договорных отношений, нет.

Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно

Компания "А" считает, что сумма 50 000 не обоснована. Должен ли заказчик (компания "Б") предоставить результаты экспертизы, либо другое обоснованное просчетами основание для выставления претензии именно на сумму 50 000. Или заказчик прав, и он вправе сам решать на какую стоимость снизилась изначальная цена товара? Среднее время ответа — 14 минут.

Конечно же, для того, чтобы установить размер причиненного материального ущерба должно быть заключение товароведческой экспертизы. Это будет юридически правильно, в противном случае в суде доказать размер ущерба будет трудно. Другое решение вопроса — определение размера ущерба по соглашению сторон, т.

Стороны вправе самостоятельно определить штрафные санкции за нарушение условий договора и существа обязательства.